Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-12

Rückgabefrist und Voraussetzung

Kraulis nimmt Ware innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück.

Die Ware muss ungeöffnet und für den Weiterverkauf geeignet sein.

• Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.
• Die Rücksendung erfolgt per Post an Kraulis, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Rücksendekosten und Erstattung

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

Kraulis erstattet den Warenwert in voller Höhe.

• Die Erstattung erfolgt auf Kreditkarte oder PayPal.
• Die Gutschrift nutzt die beim Kauf verwendete Zahlungsart.
• Der Versand von Bestellungen über 40 EUR erfolgt weltweit ohne Versandkosten.
• Unter 40 EUR beträgt die Gebühr 8 EUR bei 4 bis 7 Werktagen Lieferzeit.

Anfrage an den Kundendienst

Anfragen zur Rückgabe senden Kunden an support@kraulis.shop.

Der Kundendienst arbeitet Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin.

• Die E-Mail enthält die Bestellnummer und den Produktnamen.
• Fotos zeigen den Schaden bei beschädigter Ware.

Nachrichten außerhalb der Zeit bleiben gespeichert.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Arbeitstag.

Beschädigte Ware und Ablauf

Defekte Ware wird von Kraulis geprüft.

Kunden erhalten Ersatz oder volle Erstattung.

Die Rücksendung defekter Ware ist kostenlos.

Der Kundendienst klärt Bestellstatus und Sendungsverlauf.

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Die Antwort nennt den nächsten Bearbeitungsschritt.

Anfragen werden innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet.

Kraulis ist unter kraulis.shop erreichbar.